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    香河構建“說事解題”新機制 打造縣域治理新格局

    “通過網格員辦高齡養老補貼,真方便!”提起“群眾說事、干部解題”機制,香河縣安頭屯鎮后獨立村村民黃金榮贊不絕口。

    黃金榮的母親已滿80歲,需要辦理高齡養老補貼,于是他聯系網格員田寶明“說事”。田寶明確認情況屬實,便通過綜治信息系統將事件上報至安頭屯鎮綜治中心,系統及時將此事件流轉至民政部門。民政部門通過綜治信息系統后臺聯系上報該事件的網格員,告知所需手續,并由網格員代老人辦理了80周歲高齡養老補貼手續。

    這是香河縣推進“群眾說事、干部解題”工作機制的一個案例。近年來,香河縣以“群眾說事、干部解題”工作機制為抓手,依托“香河縣社會治理信息系統”,通過“綜治中心+網格化”,健全完善“群眾—綜治中心—職能部門—綜治中心—群眾”的閉環工作模式,構建“群眾說事、干部解題”群眾訴求快速響應機制。

    香河縣把綜治中心建設作為構建“群眾說事、干部解題”工作機制的重要載體,縣綜治中心與智慧城市指揮調度中心、縣群眾工作中心實現信息互聯互通,對縣域綜合管理事務進行指揮調度,實現高效聯動。各鎮綜治中心設置“群眾說事站”,職能所站進駐中心。村級綜治中心落實網格長負責制,設置“群眾說事點”,推行“網格員、說事員、代辦員”三員合一工作制度。

    同時,全縣13個鎮(社區、園區)的665名網格員經過培訓上崗。依托網格單元,統籌網格內的黨建、綜治、維穩、應急、土地、環保、食藥監等各領域工作建成全科網格,實現小事調解不出網格,大事化解不出村鎮的基層社會治理工作格局。

    香河縣還自主研發了科技創新和社會治理相融合的“香河縣社會治理信息系統”,利用手機APP、微信公眾號、云圖分析,具備矛盾糾紛研判分析處置、網格員定位、考核管理等實用功能,實現信息部門聯用,矛盾、事件快速反應。

    群眾通過“長安香河”微信公眾號、“平安香河”公眾版APP、“綜治信息系統”專業版APP“我要說事”功能模塊,“一鍵”連接“香河縣社會治理信息系統”,可隨時隨地反映問題。綜治中心“接單”后,通過系統流轉“派單”到相關網格或職能部門,由網格員、網格長、綜治中心、相關職能部門聯通解決問題。網格員能自行解決的,做到“格事格了”;不能自行解決的上報網格長,網格長不能解決的,推送給鎮綜治中心。其中,屬于鄉鎮事權的,由鎮綜治中心通過平臺向鄉鎮相關職能部門進行交辦;需要協調縣級職能部門解決的,推送給縣綜治中心,協調縣直部門解決。

    網格或職能部門辦結反饋后,系統自動將解決結果流轉到綜治中心,綜治中心向群眾反饋,群眾進行評價,實現第一時間響應,第一時間交辦,第一時間解決處理,第一時間反饋群眾。

    群眾訴求快速響應機制運行以來,香河縣成功化解各類矛盾糾紛3182起,解決各類事件8333起,基本實現了小事不出村,大事不出鎮,矛盾不上交。

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